Procedure di reclamo
Procedura per i reclami di vendita

1. Il punto di contatto iniziale per tutti i reclami sulle vendite è Emma Daffurn che può essere contattata in filiale. Al denunciante dovrebbe essere fornito il nome completo, l'indirizzo e i dettagli di contatto.

2. Anche se inizialmente presentato oralmente, a tutti i denuncianti dovrebbe essere chiesto, se possibile, di presentare il proprio reclamo per iscritto.

3. Emma Daffurn prenderà atto di qualsiasi reclamo tempestivamente, con un esito formale scritto che sarà presentato al denunciante entro 7 giorni lavorativi.

4. Se il denunciante rimane insoddisfatto, il reclamo sarà passato a Jamie Smart (direttore) che condurrà un rapido, separato e distaccato esame del reclamo.

5. A seguito di questa revisione interna, verrà inviata al denunciante una dichiarazione scritta finale comprensiva di qualsiasi offerta fatta.

6. Se ciò non soddisfa ancora il cliente, questa diventa la "Lettera di stallo" e sarà accompagnata da dettagli su come la questione può essere deferita a The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, Wiltshire, SP1 2BP. Tel: 01722 333306

7. I clienti possono ricevere una copia di questa procedura interna.


smartcase NewHomes Procedura di reclamo

1. Il punto di contatto iniziale per tutti i reclami di Newhomes è Louise Powell, che può essere contattata presso la filiale. Al denunciante dovrebbe essere fornito il nome completo, l'indirizzo e i dettagli di contatto.

2. Anche se inizialmente presentato oralmente, a tutti i denuncianti dovrebbe essere chiesto, se possibile, di presentare il proprio reclamo per iscritto.

3. Louise Powell riconoscerà tempestivamente qualsiasi reclamo, con un esito formale scritto che sarà presentato al denunciante entro 7 giorni lavorativi.

4. Se il denunciante rimane insoddisfatto, il reclamo sarà passato a Julia Evans (Direttore) che condurrà un rapido, separato e distaccato esame del reclamo.

5. A seguito di questa revisione interna, verrà inviata al denunciante una dichiarazione scritta finale comprensiva di qualsiasi offerta fatta.

6. Se ciò non soddisfa ancora il cliente, questa diventa la "Lettera di stallo" e sarà accompagnata da dettagli su come la questione può essere deferita a The Property Ombudsman (TPO), Milford House, 43-55 Milford Street, Salisbury, Wiltshire, SP1 2BP. Tel: 01722 333306

7. I clienti possono ricevere una copia di questa procedura interna.